Aviso de privacidad

OnlyOne Plateform es responsable de los datos personales que recaba la plataforma OnlyOne. Es una empresa independiente, que no está asociada con ninguna empresa de coaching, incluida OnlyOne Coaching.

• Domicilio : 80 Av. Diagonal, Calle 39, 77712 Playa del Carmen, Quintana Roo, México
• Encargado de la protección de datos personales : Eric Tousignant
• Correo : onlyonecoachingapp@gmail.com

Escribe a esta dirección para cualquier pregunta, solicitud o queja sobre tus datos.

Tu coach es una empresa independiente. Responde por el uso que hace, en tu seguimiento, de los datos que le confías, según sus propias condiciones de seguimiento. OnlyOne Plateform aloja esos datos y los trata para darle la herramienta, con las protecciones que se describen aquí.

Solo recabamos lo que el servicio necesita, según lo que uses:

• Tu cuenta : nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla) e idioma. Si entras con Google: el nombre y el correo de tu cuenta de Google.
• El cuestionario «Construye tu IA» : nombre, correo, teléfono (opcional) y tus respuestas: objetivo, edad, sexo, peso, estatura, nivel, días de entrenamiento, equipo, lesiones, alimentos a evitar, restricciones, suplementos, sueño y estrés.
• Tu salud y tu seguimiento : medidas, fotos de progreso, check-ins, diario de alimentación, entrenamientos, sueño, ciclo menstrual si lo registras, condiciones, medicamentos, alergias, resultados y documentos que agregues (un análisis de sangre, por ejemplo) y videos de movimiento.
• Tus conversaciones : tus mensajes con tu coach y con el coach IA, y las fotos o documentos que envíes.
• Tus pagos : el plan elegido, las fechas, los montos y el número de transacción de PayPal. Nunca vemos el número de tu tarjeta.
• Datos técnicos : dirección IP y tipo de dispositivo en los registros de nuestros proveedores de hospedaje, un token de notificación si activas las notificaciones y mediciones de rendimiento del sitio que no te identifican.
• Medición del cuestionario : un identificador aleatorio guardado en tu navegador cuenta los pasos alcanzados (visita, inicio, ficha lista). No contiene tu nombre ni tu correo.

Los datos sobre tu salud son datos personales sensibles: solo los tratamos con tu consentimiento expreso (sección 4).

Finalidades necesarias para el servicio:

• crear y administrar tu cuenta;
• construir y hacer funcionar tu coach IA: respuestas, planes, menús, recetas y análisis adaptados a tu ficha;
• permitir que tu coach, si tienes uno, te dé seguimiento y te escriba;
• procesar tus pagos y activar los accesos de tu plan;
• enviarte los correos ligados a tu cuenta (acceso, pagos, invitaciones);
• proteger la plataforma, prevenir abusos y medir el recorrido del cuestionario sin identificar a nadie.

Finalidades secundarias, que puedes rechazar sin perder el servicio:

• recordatorios por correo durante 6 meses como máximo después del cuestionario, de crear una cuenta gratis o del fin de una suscripción;
• consejos y ofertas de OnlyOne por correo, solo si marcaste la casilla correspondiente.

Para rechazarlas: haz clic en «Dejar de recibir estos correos» al pie de un correo, o escribe a onlyonecoachingapp@gmail.com.

Solo usamos tus datos de salud con tu consentimiento expreso, dado con una casilla en el cuestionario, al registrarte o en tu espacio de cliente.

• Sirven únicamente para tu coaching: tu coach, el coach IA y las herramientas que adaptan tus planes.
• Nunca se venden, nunca se usan para publicidad y nunca se entregan a un empleador o a una aseguradora.
• El coach IA y los coaches no sustituyen a un profesional de la salud. En una emergencia, llama al 911 o al número de emergencias de tu país.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta o escribiéndonos. Sin estos datos, ya no podemos adaptar tu coaching a tu salud.

Las respuestas, planes, menús y metas del coach IA se generan automáticamente con un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) a partir de tu ficha. Algunas metas, como las calorías, se calculan con fórmulas reconocidas. No se toma de esta forma ninguna decisión jurídica, financiera o médica.

Puedes preguntarnos qué datos se usaron, las razones y los factores principales de una recomendación, pedir que se corrija tu ficha y pedir que una persona de nuestro equipo revise un resultado. Escribe a onlyonecoachingapp@gmail.com.

No entrenamos ningún modelo de inteligencia artificial con tus datos, y Anthropic no usa los datos que le enviamos para entrenar sus modelos.

Dentro de OnlyOne:

• Tu coach : y, si forma parte de un equipo, los coaches del equipo a quienes se confía tu expediente: ficha, check-ins, planes, diario y mensajes.
• La persona con quien vinculas tu cuenta : solo si ambos lo aceptan. Sus herramientas toman en cuenta tus alergias, preferencias y metas para las comidas y entrenamientos en común. No ve tu peso, tus fotos, tus check-ins ni tus conversaciones, y tus condiciones, medicamentos y lesiones se respetan sin nombrarse.
• Un cambio de coach : si pasas de tu coach a OnlyOne AI, solo se transfieren los datos que autorices.

Nuestros proveedores (encargados), que tratan los datos por cuenta nuestra, según nuestras instrucciones y con compromisos de confidencialidad y seguridad:

• Supabase (Estados Unidos) : base de datos, cuentas y archivos.
• Vercel (Estados Unidos) : hospedaje del sitio y mediciones de rendimiento.
• Anthropic (Estados Unidos) : el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas y los planes.
• Resend (Estados Unidos) : envío de correos.
• Cloudflare (Estados Unidos) : hospedaje y reproducción de los videos de demostración de ejercicios que suben OnlyOne y los coaches.
• HighLevel (Estados Unidos) : nuestra herramienta de seguimiento de contactos: nombre, correo, teléfono y pasos alcanzados (cuestionario, cuenta, suscripción). Nunca tus respuestas de salud.
• PayPal : pagos.
• Google : inicio de sesión con Google y, para los coaches que lo elijan, sincronización de su Google Calendar (sección 7). Reproducción de los videos de YouTube que un coach agrega a un ejercicio: el video solo se carga cuando lo abres, con el reproductor sin cookies de YouTube.
• Twilio (Estados Unidos) : notificaciones de WhatsApp, solo si las activas.
• Strava : solo si conectas tu cuenta de Strava.
• Apple, Google y Mozilla : entrega de las notificaciones que activas en tu dispositivo.

No vendemos ningún dato personal y no compartimos nada con fines publicitarios. Solo comunicamos datos a una autoridad cuando la ley lo exige.

Un coach puede, si lo elige, conectar su Google Calendar. Leemos entonces los eventos de su calendario principal (título, horario, lugar, enlace de videollamada) para mostrarlos en su propio tablero y, cuando lo pide, agregamos los eventos que crea en la agenda de OnlyOne.

No guardamos sus eventos de Google en nuestros servidores, no los compartimos con nadie y no los usamos ni para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Solo guardamos el token de conexión que entrega Google, accesible únicamente para el servidor. La desconexión se hace con un clic en la aplicación (el token se revoca y se elimina) o en la configuración de seguridad de la cuenta de Google.

El uso y la transferencia por OnlyOne de la información recibida de las API de Google cumplen con la Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos sus requisitos de Limited Use (uso limitado).

OnlyOne's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Nuestros principales proveedores están en Estados Unidos: tus datos se almacenan y tratan allí. Las leyes de ese país pueden ser distintas de las de México, Quebec, Canadá o tu país, y las autoridades estadounidenses pueden acceder a ellos conforme a sus leyes. Antes de elegir un proveedor, verificamos sus garantías de seguridad y confidencialidad.

Las remisiones a nuestros proveedores y las transferencias a tu coach son necesarias para el servicio que solicitas, por lo que no requieren un consentimiento adicional. Cualquier otra transferencia se te pediría antes.

• Tu cuenta, tu ficha y la libreta del coach IA : mientras exista tu cuenta.
• Las conversaciones con el coach IA : se borran automáticamente 30 días después de la última actividad de la conversación.
• El cuestionario sin cuenta : si respondes «No, gracias», tus respuestas se borran de inmediato. Si no, se conservan como máximo 12 meses para que puedas crear tu cuenta y después se borran. Tu nombre y tu correo se borran al mismo tiempo, salvo que hayas aceptado recibir nuestros consejos y ofertas.
• Después de eliminar tu cuenta : tus datos se borran de inmediato de nuestros sistemas activos, incluidas tus conversaciones, el cuestionario y tu ficha de contacto en nuestra herramienta de seguimiento. Las copias de respaldo se sobrescriben en un máximo de 30 días.
• Las bajas de correo : la dirección de una persona que se dio de baja queda en una lista de exclusión, solo para respetar su solicitud.
• El seguimiento de recordatorios : la dirección y el número de recordatorios ya enviados, para respetar el límite; se borra 12 meses después del último recordatorio.
• Los registros técnicos : de algunos días a algunas semanas en nuestros proveedores de hospedaje.
• Los pagos : PayPal conserva sus propios registros de transacciones conforme a sus obligaciones legales.

Estés donde estés, puedes:

• Acceso : saber qué datos tenemos sobre ti y recibir una copia.
• Rectificación : corregir un dato inexacto o incompleto. La mayoría se modifica directamente en la aplicación.
• Cancelación : borrar tu cuenta y tus datos: Ajustes, luego «Eliminar mi cuenta».
• Oposición y revocación del consentimiento : rechazar un uso específico, como los correos de recordatorio u ofertas, o revocar tu consentimiento en adelante.
• Portabilidad : recibir tus datos en un formato común para llevarlos a otro lugar.

Para ejercerlos, escribe a onlyonecoachingapp@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Indica tu nombre, el derecho que ejerces y los datos de que se trata. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibimos tu solicitud, y la solicitud es gratuita.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a:

• En México : la autoridad federal de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
• En Quebec : la Commission d'accès à l'information, https://www.cai.gouv.qc.ca
• En el resto de Canadá : el Office of the Privacy Commissioner of Canada, https://www.priv.gc.ca

• Correos de servicio : acceso a la cuenta, pagos y confirmaciones. Se envían mientras exista tu cuenta.
• Recordatorios, ofertas e invitaciones : cada correo dice por qué lo recibes, muestra nuestro domicilio y tiene un enlace para darte de baja con un clic. Tu solicitud se aplica de inmediato, también en nuestra herramienta de seguimiento de contactos.

• Esenciales : tu sesión y tus preferencias (idioma, visualización).
• Almacenamiento local : el identificador aleatorio del cuestionario, el paso en curso y una invitación pendiente mientras inicias sesión.

Ninguna cookie publicitaria, ningún píxel de redes sociales, ningún rastreo de terceros.

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, reglas de acceso en la base de datos (cada persona solo lee lo que le corresponde), claves de servicio guardadas en el servidor y tokens de invitación conservados como huella. El acceso de nuestro equipo se limita a lo necesario.

Si un incidente de seguridad presenta un riesgo de daño serio, avisamos con diligencia a las personas afectadas y a las autoridades correspondientes, y registramos cada incidente en una bitácora.

El coach IA de autoservicio está reservado a personas de 18 años o más. Una persona menor de edad solo puede recibir seguimiento de un coach con el acuerdo de su madre, padre o tutor. Si crees que una persona menor nos dio datos sin ese acuerdo, escríbenos: los borramos.

Cada versión lleva fecha. Si un cambio afecta la forma en que usamos tus datos, te avisamos en la aplicación o por correo antes de que se aplique, y te pedimos de nuevo tu consentimiento cuando la ley lo exige.

Preguntas: onlyonecoachingapp@gmail.com. OnlyOne Plateform, 80 Av. Diagonal, Calle 39, 77712 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.